حسب إفادات شهود العيان لـ «عكاظ» فإن المسلح داهم المصرف صباحا، وهو يرتدي ثوبا، ويحمل في يده رشاشا وبحوزته حقيبة سوداء مليئة بالذخائر، ليصرخ في صالة خدمة العملاء، مشهرا السلاح في وجوههم، قبل أن يبدأ في احتجاز الرهائن. وكشف شاهد العيان رضا رشدي عابد (مصري الجنسية)، أنه كان داخل المصرف لإنهاء معاملاته، عندما داهمه المسلح، وبدأ في الصراخ، مشهرا الرشاش، ليفر بعض العملاء، فيما تمكن المسلح من احتجاز عدد من الرهائن والموظفين، قبل أن يهدد الحضور بإطلاق أعيرة نارية في الهواء تجاوزت 15 طلقة هزت الموقع. وأضاف شاهد عيان آخر: أن الجهات الأمنية باشرت الموقع على الفور، وتم إخلاء القسم النسوي من قبل قوة الطوارئ الخاصة دون وقوع إصابات في القسم النسوي؛ كون مدخله ينفصل عن المدخل الرئيسي لقسم الرجال، مشيرا إلى تطويق الموقع بالكامل كإجراء احترازي من قبل قوة الطوارئ الخاصة، ليبادر المسلح بإطلاق النار، حيث تم التعامل معه بما يقتضيه الموقف، وتضييق الخناق عليه ثم مداهمته، والسيطرة عليه.