نظّمت هيئة الطرق والمواصلات جلسة عصف ذهني، دعت إليها عدداً من الخبراء والمختصين في خدمة الأشخاص ذوي الإعاقة في الهيئات والمؤسسات والقطاعات الحكومية والشركات الخاصة، وكذلك عدداً من ذوي الإعاقة والناشطين في هذا المجال، وذلك في إطار مبادرة حكومة دبي التي تهدف إلى جعل دبي مدينة صديقة للمعاقين بحلول 2020. قال أحمد محبوب، مدير إدارة خدمة العملاء بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في الهيئة: إن الإدارة نظمت هذه الجلسة بهدف تحقيق الرضا التام عن الخدمات المقدمة من قبل الهيئة لذوي الإعاقة عبر جميع قنوات الخدمة المتاحة في الهيئة، وكذلك التعرف إلى احتياجات وتوقعات العملاء من هذه الفئة من أجل تحسين الخدمات وتجاوز الصعوبات والتحديات التي تواجه تطويرها. وأوضح أن الجلسة تناولت كذلك محاور أساسية هي الإبداع والابتكار في كيفية إسعاد الأشخاص ذوي الإعاقة من خلال التطوير الأمثل للخدمات المقدّمة لهم. وأشار محبوب إلى أن الجلسة خرجت بعدد من التوصيات والأفكار والمقترحات المهمة لتطوير وتعزيز أداء الهيئة في مجال خدمة فئة ذوي الإعاقة، وتحقيق المزيد من التميز والابتكار في إسعاد الناس من خلال هذه الخدمات، وأن الإدارة نظمت جلسة العصف الذهني بهدف تجسيد الغاية الاستراتيجية الثالثة في الهيئة وهي (إسعاد الناس) من خلال الاستمرار في تحسين الخدمات وتقديمها بمستوى راق ينسجم والمكانة العالمية لدولة الإمارات العربية المتحدة عموما وإمارة دبي على وجه الخصوص.