الرياض 30 محرم 1437 هـ الموافق 12 نوفمبر 2015 م واس شاركت الشركة السعودية للكهرباء في "منتدى الخدمات الإلكترونية 2015 .. بنزاهة واحترافية" الذي اُختتمت فعالياته أمس، وناقش على مدار ثلاثة أيام الخدمات الإلكترونية الحكومية المميزة، والبنية التحتية الممكنة للخدمات والتجارة الإلكترونية بالمملكة في ظل استخدام الإنترنت كوسيلة فعالة للتعامل بين الأفراد من جهة والجهات الحكومية والمنشآت التجارية من جهة أخرى. وأوضح رئيس فريق توحيد وتطوير مركز الاتصال بالشركة السعودية للكهرباء باسم البسام، أن الشركة نجحت خلال السنوات الماضية في تطوير البنية التحتية لديها في مجال الخدمات عن بُعد وخاصة الإلكترونية بأنواعها والتي تتمثل في خدمات الموقع الالكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، وكذلك تطبيق الشركة على الهواتف الذكية. وأفاد في ورقة عمل قدمها ضمن جلسات المنتدى تحت عنوان "قنوات الخدمة عن بُعد للمشتركين" أن أكثر من مليون شخص قام منذ بداية العام حتى شهر أكتوبر الماضي بتحميل تطبيق الشركة على الهواتف الذكية للاستفادة من الخدمات المتاحة بأنواعها، وأن حسابات الشركة على موقعي "تويتر" و"وتساب" تشمل حساب "عناية الكهرباء" و"أصدقاء الكهرباء" ويحظيان بتفاعلٍ كبير من قبل المشتركين. وقال البسام : يوجد استجابة واسعة من قبل المشتركين وإقبال كبير على خدمات الشركة بموقعها الالكتروني حيث وصل عدد الطلبات التي تم تسجيلها 58.056 طلبا، وهو ما أسهم في توفير الوقت والجهد لدى المشتركين خاصة في ظل سهولة الوصول إلى الخدمات المطلوبة وانجازها بطرق بسيطة وميسرة. ويُعد مركز خدمات المشتركين (Call Center) أحد أهم وسائل التواصل عن بعد بين المشتركين والمسؤولين في الشركة فيما يتعلق بالعديد من الخدمات مثل إيصال الخدمة الكهربائية والفواتير والاستفسارات والشكاوى وإعادة إيصال الخدمة بعد السداد وغيرها، حيث وصل عدد المكالمات الواردة المركز 2.378.058 مكالمة، بينما تم الرد على 1.540.734 مكالمة، بينما تم الإجابة على 837.324 مكالمة عبر الرد الآلي. يذكر أن المنتدى استهدف الجهات الحكومية والمنشآت التجارية والجمعيات الخيرية والتعاونية، حيث تميز بوجود عدة فعاليات؛ منها تدشين مبادرة "مسابقة تطوع طيبة للتطبيقات الذكية"، إلى جانب عدد من ورش العمل التي تهدف إلى رفع الجاهزية الإدارية والتقنية لدى الجهات الحكومية والخاصة، ومتطلبات تفعيل الخدمات الإلكترونية، وأنواع البرامج التوعوية بالخدمات الإلكترونية، ومشاركة القطاع الخاص في الأعمال الإلكترونية الحكومية. // انتهى // 12:43 ت م تغريد