تفقد أمين المنطقة الشرقية المهندس فهد الجبير صباح السبت مركز «940 الذكي» في مبنى وكالة الخدمات بأمانة المنطقة الشرقية، وأطلع  على إجراءات العمل في المركز كما استمع إلى شرح مفصل عن الخدمات التي يقدمها  للمستفيدين، إذ بلغ عدد البلاغات خلال الشهور الستة الماضية أكثر من 15 ألف بلاغ تم معالجة 11 ألف بلاغ منها، والبقية استفسارات عن خدمات ومشاريع الامانة الجديدة بالمنطقة.  وأوضح الأمين في تصريح صحافي، أن مبادرة «تواصل» هي إحدى مبادرات «استراتيجية التحول الرقمي لأمانة المنطقة الشرقية، والتي دشنها أخيراً أمير المنطقة الشرقية»، مشيراً إلى أن المبادرة تتكون من خمسة مشاريع رئيسة أولها مركز (940 الذكي)، مبادرة قياس، قيادة اللجنة الرقابية للطوارئ، مبادرة التدريب المستمر، العناية بالمستفيد ومشروع شركاء الرفاهية». وأكد أن استراتيجية التحول «رقمي» هي «الاستراتيجية الشاملة للأمانة التي تهدف إلى نقل الأمانة من نمط الإجراءات التقليدية إلى (الأتمته)، إذ تم الانتهاء من المرحلة الأولى التي تعنى بـ(أتمتة) وقياس جميع الإجراءات الخاصة بالاستجابة للعميل أو التأكد من جودة الخدمات، كما تم البدء في المرحلة الثانية والتي سوف تحدث نقلة نوعية أخرى»، مبيناً أن هناك عدة قنوات للتواصل كالرد الآلي «IVR»، وقنوات التواصل الاجتماعي «تويتر» و«فايسبوك»، وأيضاً من طريق تطبيق الهواتف الذكية كما يتيح المركز التعامل مع جميع اللغات المعتمدة دولياً. وشدد على أن النظام الجديد «سيقوم بتصعيد البلاغات آلياً حتى يتم إقفالها، وبإمكان المستفيد في حال تجاهل بلاغه متابعة البلاغ إما من طريق مركز 940، أو من طريق الهواتف الذكية». وذكر أمين الشرقية أن الأمانة «تعتزم منح جائزة التميز في خدمة العملاء وهي جائزة تمنحها الأمانة برعاية من إمارة المنطقة، وتمنح إلى أفضل بلدية، أفضل رئيس بلدية، أفضل رئيس ادارة - قسم، أفضل موظف، وأفضل مأمور اتصال»،لافتاً إلى أن مستوى الأداء يتم احتسابه وقياسه بشكل آلي من خلال نظام 940، إذ اصبح بالإمكان قياس أداء أي عمل تقوم به الأمانة أو البلديات المرتبطة كمرحلة أولى في ما يخص إقفال البلاغات والتأكد من جودة الخدمات المقدمة. وأضاف الجبير أن هناك وسائل أخرى داخل النظام تتيح للمستفيد أن يتفاعل مع المركز مباشرة، إذ يستطيع المستفيد فتح أي بلاغ من دون الحاجة إلى التواصل المباشر مع المأمور، من خلال الرد الآلي الذي يقوم بأخذ معلومات البلاغ والاتصال التلقائي بالمستفيد وإطلاعه على المستجدات حول بلاغه.