قال اللواء عاطف أمين يعقوب، رئيس مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك، إنه يجب على المشتري عدم التخلي عن حقه في الحصول على فاتورة مقابل عملية الشراء أو تبديل السلعة إذا كان بها عيبًا، مؤكدًا أن زيادة وعي المستهلك بحقوقه، يساعد على انخفاض عدد الشكاوى التي يتلقاها الجهاز. وأضاف «يعقوب» خلال مشاركته ببرنامج «90 دقيقة»، على فضائية «المحور»، مساء الأربعاء، أنه تم طبع 20 ألف ملصق لشرح سياسة حماية المستهلك وتم توزيعها على المحال، خلال العام الماضي، حتى يقرأها المشترون، ويتمكنوا من تقديم شكواهم عبر الأرقام المنشورة في الملصقات.وأشار إلى تزايد عدد الشكاوى التي يتلقاها الجهاز سنويًا، موضحًا أنه في عام 2001 كان عدد الشكاوى المرسلة للجهاز لا يتعدى الـ 13 ألف شكوى، وفي عام 2016، وصل عدد الشكاوى إلى 30 ألف، أما في 2016، وصل عدد الشكاوى المقدمة للجهاز إلى 38 ألف شكوى.